Augustin de Romanet: passion et vision!
> Hauteur de vue
Il fallait oser faire bouger les lignes (terrestres) pour mieux servir celles et ceux qui empruntent les lignes (aériennes).
Dès son arrivée, il désigne le passager-voyageur comme client prioritaire des services du Groupe ADP; alors que, jusqu’alors, c’étaient les compagnies aériennes.
« Convaincre le Comex m’a pris du temps. » m’a-t-il confié.
Résultats? Roissy et Orly, qui étaient dans les profondeurs des classements mondiaux, font aujourd’hui figure d’exemples.

> Un PDG-DRH!
Comment cette révolution s’est-elle accomplie?
En appliquant un principe que les #DRH connaissent bien: la symétrie des attentions.
Concrètement:
« Traite bien ton client interne (le collaborateur), alors il traitera bien le client externe (le passager).
Et c’est ainsi qu’en mettant l’humain au centre, il a redonné de la fierté aux femmes et aux hommes du groupe, et a fait du service (« que l’on assimile à tort à de la servilité » a-t-il ajouté) leur principale motivation.

Quand ADP rencontre ADP…
Augustin, que j’admire, a accepté l’invitation du Président d’ADP à venir témoigner de ses succès.
Lors des échanges, que j’ai eu l’honneur d’animer, les similitudes entre ADP et ADP furent riches.
La première d’entre elle: offrir aux clients et aux collaborateurs la meilleure expérience, en favorisant la diversité et l’inclusion.
Mais aussi, grâce au rôle clef des technologies et à l’importance de l’internationalisation.

> Un Club Exclusive au sommet
Avec la venue du Président-directeur général du Groupe ADP, le Président d’ADP, Carlos Fontelas De Carvalho, a enthousiasmé les invités très privilégiés de ce rendez-vous incontournable des #RH et du business.
Frédérique Chevalier, avec ses équipes, a su, une nouvelle fois, créer les conditions exceptionnelles de l’accueil d’un invité tout aussi exceptionnel.
L’Hôtel Le Meurice, et la table d’Alain Ducasse at The Dorchester étaient à la mesure de cet événement.